コミュニティービルダー協会は
「内閣府beyond2020」の認定および「外務省JAPAN SDGs Action Platform」の紹介団体です。

工務店 営業 ネットでの資料請求客への対応

公開日: : 工務店 集客

ネット対応 工務店

HPに求める情報と対応への施主の話 結構シビアにみています。

特に、紹介中心で仕事をしてきた工務店さんでは、このようにネット経由のお客様対応は中々難しいということを聞きますが、どの顧客候補であっても

基本的な対応は変わりません。礼をしっかりする、スピーディーに対応する、役立つ情報を提供していく、顧客の抱えている課題を解決するなど

の対応は変わりません。とはいえ、慣れない部分もあると思うので基本的なことは抑えていくといいでしょう。

まず大事なことは、問合せがあった場合のサンキューメールです。

ここはどの担当でもしっかり対応できるように、雛形を造っておくことと、担当者が外出していても対応できるように

最低でもメールの転送をつかい、可能な限りスピーディーに対応していきたいところです。

まず、ユーザーさんからすればキチンと対応してくれるか、そしてフォーム入力を行って届いているかなどの心配要素も

あるわけですね。それに対しての対応をしっかりすることが全ての始まりです。

さらにサンキュウメールに対して

返信あるか、返信ないか

返信がない場合には資料到着の確認と共に、顧客への質問も用意します。これは、回答をしやすい内容のものを入れることで

返信を気軽に出来るようにするものです。

でも、基本的にそんなに返信があるものとは考えないほうがいいです。つまり見てはくれているが、返信までは、、という方が

圧倒的に多いのです。中には、返信が全然ないということで、メール配信をやめてしまう方もいますがあまりにもったいない。

メールは雛形があれば、コストも非常に低く簡単にフォローできるツールですので、

顧客から断れるまでフォローしてみましょう

返信があった場合にはその興味や問題点の解決のための、アポイントの設定が何より大事です。

例えば資金計画に不安がある方に構造見学会を勧めてもちょっとずれていますよね?

なので資金計画に不安の場合には、今までの事例や一般的な考え方をメールでおくっていただくことが大事です。

また、ただのアポイントだとまだ敷居が高いというユーザーさんのために

仮説でもいいので

資金計画相談会

がいついつありますが、ご都合はいかがですか?とメールすることで イエス、ノウの返答も得やすく、

かつ、相談にこられるということであれば、アポイントに繋がる、それから商談に繋がる。そして成約へ繋がるという流れが理想です。

また、返信があったけど、アポイントまでは繋がらないというお客さん、返信をいただけないユーザーさんに関しても

あきらめずに、メールをしっかり送りましょう。

これは定期的に送ることが大事です。

メールをおくるといってもどんな内容がいいかということですが、一例を出しますね。

①家づくりの流れについて

②資金計画

③工法の種類

④住宅メーカーと工務店の違い

⑤見学会でのポイント

⑥使いやすい間取りづくりのポイント

⑦住宅のランニングコストについて

⑧免震 制震 耐震 どこがどう違うか

などなど上げれば沢山ありますが、お客様のそれそれで課題も違いますし興味も違いますので幅広く

様々なテーマでメール配信していくことが大事なことです。

で、もっとも大事なこと・・

信じてメールを出し続けること

 

 

 

 

 

工務店の集客・営業ならジーレックスジャパン →ホームページはこちら

商品の差別化へ!制振装置はこちらから →耐震・制振装置

友達申請お待ちしてます! →代表浄法寺のfacebook

工務店のネット集客ならこちら →工務店情報サイト ハウジングバザール

関連記事

1ae7df0208e50ceb8f847688cda8f151_s

工務店経営の王道 紹介受注

2020/03/24 |

  工務店経営の王道 紹介受注 工務店の受注で最も成約率が高いのは 紹介...

記事を読む

FireShot Capture 542 -  - http___www.mlit.go.jp_common_001270049.pdf

断熱改修等における居住者の健康への影響調査 第3回

2019/01/26 |

西日本では大雪だそうで、交通機関に影響が出て大変なようです。 普段積もらないところには10セン...

記事を読む

131020_ep00

工務店のソーシャルメディア活用には

2020/02/28 |

工務店でもソーシャルメディアでの集客が加速化されている 令和になってようやく10ヶ月に ...

記事を読む

amasuku appu[

【失敗しない家づくり読本】 アマゾンベストセラーも獲得できました

2021/04/02 |

皆さん こんにちは。 先日 失敗しない家づくり読本を発売しました。 タイトルから...

記事を読む

  • 木の家住宅サイト『ハウジングバザール』

    もし、木の家をつくっていて
    もっと多くのお客様と出会いたい
    という会社さんはぜひ見てください。
    月間PV200万の住環境サイトです。
    掲載のお問合せはこちら↓

  • 協会の著作

    代表理事の浄法寺が書いた住宅営業向けの本です。特にこれからの住宅営業向けに基本的な考え方と流れについて書いています。

  • 協会の著作

    代表理事の浄法寺が「SDGsをどうすれば建築業に活かせるか」を具体的な事例を取り入れながら書いた本になります。

  • 僕たちが応援している【建築会社ができる社会貢献】のひとつのかたちです。

  • 当協会主催の勉強会です。
    せっかくのご縁で知り合えたお客様
    でも「まだ先なんです…」と言われたとき
    どうやって成約まで進めていますか?
    具体的な方法を知る勉強会です。

  • 当協会監修の本です。工務店さんの集客に役立つアイデアがたくさん詰まってます!!

PAGE TOP ↑